服務中心
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服務中心

 

 

 

 

  

 

 

 

 

 

為了本項目開拓更為廣泛完善的服務領域,我公司建立起一套“客戶需求,優質服務,快速積極響應”的服務體系。

我公司的服務體系由響應體系、維護體系和質量監督體系構成,見下圖所示:

 

我公司服務所遵循的服務管理標準:

為了在項目服務的過程中有效的控制服務質量,提高客戶的投資收益,我公司在服務管理方面結合自身多年的經驗,建立起一整套適合國內市場的服務管理標準。

服務級別管理目標是通過協調用戶和服務提供者雙方的觀點,實現特定的、一致的、可測量的服務水平,以為客戶節省成本、提高用戶使用率。

服務臺目的是為用戶和維護服務組織之間提供一個統一的聯系界面,并第一時間受理客戶的各種服務需求。

突發事件管理對任何非正常的服務需求進行響應,盡快的恢復用戶系統的正常工作。

配置管理識別、控制、維護和檢驗現有的包括基礎設施和服務在內的前端產品。

變更管理確保使用標準的方法和規程有效且迅速處理所有系統變動。變更管理旨在提高維護組織的日常運作水平。

可用性管理目標是優化客戶基礎設施的性能以及它服務和支持的組織。最終實現成本節省的、持續的服務可用性水平,并使服務可用性確保業務滿足其目標。

安全管理制定規范的管理制度,保障維護的系統安全可靠。注重客戶系統信息的保密性。

問題管理對服務臺識別的突發事件的潛在原因加以診斷,安排改正前端系統的錯誤并進行問題預防指導。

 

 

  廣州市內 廣東省內
網絡設備上門安裝調試 900元/天 1200元/天
防火墻、上網行為上門安裝調試
服務器存儲上門安裝調試 1500元/天 2500元/天
視頻會議上門安裝調試

網絡、網絡安全、服務器存儲一站式解決方案

免費
其他服務 根據項目設計而定

注:以上提供的上門服務均未包含食宿和車費)。

 

 

1、售后服務承諾

我們承諾將按ISO9002質量保證體系做好各項技術支持和售后服務工作。

主要包括:按照公司的保修承諾,在保修期內對全部設備提供免費保修服務;系統集成工作完成后,我們提供免費技術支持,并及時與承建商及用戶取得聯系,確保承建商及用戶與我們之間建立良好的溝通渠道。我們將

采取以下的服務措施:

所有硬件設備及產品提供3年保修服務。

免費質保期內響應時間:接到產品故障報修后30分鐘內響應,2個小時內到達現場,1個工作日內解決故障問題。保修期內,所有硬件設備的維修均為免費,所有設備維修服務均為上門服務,由此產生的費用均不再收取。
質保期后的服務要求:

免費質保期滿后,提供終身維護服務,只按廠價收取所換的材料費,不收取任何維護費用。

提供系統擴充、升級方面的技術支持服務。

保修期自最終客戶購買之日起開始計算。

我公司具備《政府采購法》第二十二條規定的條件。

 

2、咨詢服務

 

我公司提供全年365天電話咨詢服務。在工作時間內, 您可以隨時拔打咨詢電話查詢我公司的銷售、服務和產品信息。如果您在系統方面遇到問題,也可以撥打服務熱線電話尋求幫助,我們的工程師將為您提供電話支持。

在線服務

除了電話咨詢、保修等傳統的服務方式外,我們還為您提供了更為方便和完備的在線服務。我們還將不斷完善此項服務的范圍和內容,以便您能享受到更多快速、便捷的在線服務。

擴展服務

考慮到客戶在應用的某些方面有特別的需求,我們提出了根據客戶實際需要“量身定做”的服務理念。您可以提出具體的要求,我們會據此設計出您專屬的解決方案。

“擴展服務”的具體內容及價格請直接向我公司咨詢。

服務監督

為了不斷完善服務管理和拓展新的服務模式,我公司歡迎您的監督和批評。

我們會主動回訪客戶以及時了解您的意見,迅速改變服務的不足之處。同時還設立了由專人負責的服務監督電話及信箱。

 

3、保修期后售后服務

 

1)保修期過后,我方繼續為所售設備及相關軟件提供支持服務。

2)服務內容:與保修期內的售后服務內容相同。

3)服務費用:設備硬件故障需維修時,我方收取設備維修成本費用。軟件需升級時,我方收取升級的成本費用。其他服務(我方工程師現場支持、維護、設備定期檢查等)均免費提供。

4)服務方式和響應時間:與保修期內售后服務方式和響應時間相同。

5)服務范圍: 所有我方所售所有設備及相關軟件。

6)其它需說明的,我方明確保修期后三年的維修收費、維修、維護內容,費用和服務方式、范圍(產品、技術、模塊、部件),供廣州市旅游商貿職業學校參考。其費用不計入總價。

 

4、售后服務方式

 

為了確保貴單位所購系統安全、穩定的運行,我公司將為用戶提供多種形式的售后服務,包括線上值守服務、現場緊急服務、定期保養服務等。

1)線上值守服務

熱線服務

我公司現設有咨詢中心,由經驗豐富的技術人員通過傳真與電話解答用戶的技術問題,并指導用戶解決一般性故障。電話:020-85511159(十線)

網上服務

2)現場緊急服務

  對突發的系統故障,如果情況緊急,我公司將指派具有豐富經驗的技術人員趕赴現場,進行技術支持服務。對于硬件故障,公司商務助理將在硬件供貨商項目人員到達之前進行預處理;如果在規定時間內未能解決問題,公司將負責提供相同設備暫時接替發生故障的設備。

時   間

方    式

頻   率

保修期內

定期走訪

一個月

電話聯系

兩個星期

保修期外

定期走訪

三個月

電話聯系

兩個星期

棒球大联盟第4季